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  • Cómo usar long-tail en motores de reserva

    Cómo usar long-tail en motores de reserva

    Los metabuscadores y los motores de reserva no son solo vitrinas de precios —son canales donde conviene cazar demanda específica. En vez de pelear por volúmenes genéricos (y caros), las agencias pueden exprimir nichos de alta intención con palabras clave long-tail: frases concretas que buscan clientes listos para reservar. Aquí te explico por qué funciona, cómo implementarlo en 30 días y qué medir para decidir escalar.

    Por qué funciona

    1. Intención más alta: búsquedas long-tail (ej. “hotel boutique cerca aeropuerto El Dorado con traslado”) suelen venir de usuarios con necesidad concreta y mayor probabilidad de conversión; es su forma natural de realizar búsquedas.
    2. Menos competencia pero complementa la marca: La mayoria de los registros de hoteles en estos motores se basan en el nombre de la marcal, renunciar a ellos puede prociar a la captacion de mas clientes, la estrategia aquí es añadir la intención a la de busqueda por encima de la marca para favorecer a un mayor numero de reserva (ej. «casa para carnavales 44 personas»), renunciar a la marca.
    3. Coste y margen más eficientes: los long-tail suelen tener menos anunciantes y CPC más bajo que términos genéricos; además, al diseñar ofertas empaquetadas puedes proteger margen (por ejemplo mínimo de noches o servicios incluidos).
    4. Relevancia y experiencia: al ofrecer una respuesta exacta (landing + rate plan), la experiencia del usuario es más coherente con su búsqueda, lo que suele traducirse en mejor CTR y tasas de conversión.

    Dónde jugar (plataformas y límites)

    • Metabuscadores verticales (Kayak, Trivago, Google Hotel Ads): permiten variaciones en títulos y tarifas promocionales; algunos permiten campañas promocionales y paquetes (ver limitaciones API).
    • Reservation engines (channel managers + CRS): aquí controlas inventario y precios; lo ideal es poder publicar landing pages o rate plans específicos para long-tail.
    • OTA nicho o regionales: suelen aceptar paquetes concretos y búsquedas descriptivas; atención a políticas de contenido.

    Limitaciones a revisar: sincronización de inventario, políticas de paridad de precio, y la capacidad de los sistemas para mostrar mensajes/promos específicos (algunos metabuscadores no indexan micro-copy). Siempre valida con tech/revenue para evitar overbookings o conflictos de rates.

    Cómo implementarlo — paso a paso (resumen operativo)

    1. Selección de long-tail (día 1–3)
      • Investigación con datos: búsquedas internas, Google Search Console, informes de metabuscadores, y consultas al equipo comercial.
      • Elegir 10–15 frases con intención clara (reserva directa, traslado, estancia específica).
    2. Páginas de destino y oferta (día 3–10)
      • Crear micro-landing pages o rate plans con títulos exactos (H1) que reflejen la búsqueda.
      • Incluir condiciones claras, fotos relevantes y CTA directo a booking engine.
    3. Ajustes en reservation engine (día 5–12)
      • Crear rate plans o packages que mapeen a las páginas (tarifa con código promocional o paquete con inclusiones).
      • Asegurar reglas de disponibilidad y evitar conflictos con inventario principal.
    4. Publicación y tracking (día 10–12)
      • Publicar en metabuscadores (si permiten) y sincronizar anuncios. Agregar UTM y parámetros para atribución.
      • Configurar eventos en analytics y conversion tags en CRMs/metabuscadores.
    5. Test y optimización (día 13–30)
      • Monitor diario de impresiones, CTR y reservas. Ajustar copy, precio o restricción si no convierte.
      • Rotación A/B de ofertas y ajustes de visibilidad en metabuscadores.

    Piloto 30 días — checklist diario/semana (resumen)

    Semana 0 (pre-lanzamiento)

    • Validar 10 long-tail objetivo.
    • Crear micro-pages + assets visuales.
    • Configurar rate plans/packages en reservation engine.
    • Instrumentar tracking (UTM, conversion events, goals).

    Días 1–7

    • Publicar y verificar que las páginas muestran disponibilidad real.
    • Monitorizar impresiones y errores de sincronización.
    • Ajustar precio/condiciones si hay fricción.

    Días 8–20

    • Analizar CTR/CR por keyword y página (report diario/3d).
    • Optimizar copy y oferta en las 3 peor y mejor performers.

    Días 21–30

    • Decidir escala: subir presupuesto/visibilidad en metabuscadores o aumentar número de long-tail.
    • Documentar aprendizajes y preparar roll-out si ROI positivo.

    Métricas clave (qué medir y umbrales iniciales)

    • Impresiones por keyword — para detectar demanda. (si 0 impresiones → revisar indexación)
    • CTR (clicks/impressions) — buen benchmark inicial: >2–3% en metabuscadores para long-tail.
    • CR (conversions/clicks) — objetivo: 5–12% según la oferta; long-tail suele subir CR respecto a genérico.
    • CPA (cost per acquisition) — comparar con CPA objetivo: si CPA < target margen, escalar.
    • Revenue por reserva y margen — asegurar que reservas no canibalizan tarifas con peores márgenes.
    • % reservas directas vs metabuscador — medir canibalización.

    Riesgos y cómo mitigarlos

    • Canibalización de reservas: usar reglas de inventario y límites por paquete para evitar robar reservas más rentables.
    • Conflictos de precios y paridad: documentar rate plans y revisar contratos con canales.
    • Falta de visibilidad: si el metabuscador no muestra la micro-copy, usar anuncios/paid placements o landing pages propias con SEO on-site.

    10 long-tail keyword examples (para piloto)

    1. Hotel boutique en Bogotá para fin de semana con desayuno incluido
    2. Habitación familiar en Medellín cerca de Poblado sin comisión
    3. Ofertas ultimo minute hoteles en Cartagena para este fin de semana
    4. hotel con piscina en Santa Marta directamente (mejor tarifa)
    5. habitación doble en hotel económico cerca aeropuerto Bogotá
    6. paquetes románticos hotel boutique Eje Cafetero reserva directa
    7. suite con vista al mar en hoteles de San Andrés sin intermediarios
    8. promociones para reservas anticipadas hoteles en Medellín 2026
    9. hotel pet friendly en Bogotá con confirmación inmediata 10. cancelar sin penalidad reserva hotel en Cartagena política flexible
    10. hotel para grupos en Bogotá (10+ personas) tarifa corporativa 1
    11. reservas para eventos y hospedaje en hoteles boutique Medellín 1
    12. hotel rural en Colombia con actividades eco-turismo incluidas
    13. habitación con desayuno y late check‑out en hoteles en Bogotá
    14. hoteles con tarifa no reembolsable oferta exclusiva
    15. reserva online hotel boutique cerca aeropuerto El Dorado con traslado incluido
    16. hotel económico centro Bogotá con estacionamiento seguro

    Ejemplo real — Casa para carnavales (Barranquilla)

    Imagina una propiedad concreta: «Casa para carnavales» — una casa grande disponible para alquiler durante los carnavales de Barranquilla, preparada para 44 personas (44 camas), con habitaciones equipadas con aire acondicionado y baño privado. Este es un caso perfecto para aplicar una estrategia long-tail porque:

    • Intención concreta: búsquedas como «casa para carnavales Barranquilla 44 personas» o «alojamiento carnaval Barranquilla 44 camas con aire» reflejan claramente la necesidad de grupos grandes en fechas específicas.
    • Oferta empaquetada: puedes crear un rate plan/paquete con condiciones claras (mínimo 3 noches, check-in flexible, limpieza adicional) y un código promocional para reservas de carnaval.
    • Página objetivo: una micro-landing optimizada con H1 exacto «Casa para carnavales – 44 personas – Barranquilla», fotos que muestren camas y baños privados, mapa cercano a la zona de eventos y secciones FAQ sobre logística y seguridad.
    • Canal y copy: publicar en metabuscadores locales y OTAs regionales con copy que incluya la long-tail exacta; usar anuncios PPC con la keyword exacta y UTM para atribución.
    • Tracking y precio: medir CTR/CR por keyword y ajustar precio para alcanzar CPA objetivo; controlar disponibilidad en el canal manager para evitar overbooking.

    Resultado esperado en piloto

    • Mayor tasa de conversión en búsquedas relacionadas (porque la oferta responde exactamente a la búsqueda).
    • Reducción del CPA frente a pujas por términos genéricos (menos competencia).
    • Ventaja competitiva en fechas pico (carnavales) al tener una oferta clara y optimizada.

    Aprovechar palabras clave long‑tail en motores de reserva y metabuscadores es una oportunidad práctica y medible para que las agencias capten demanda de alta intención sin competir solo por precio o por marca. Implementar micro‑ofertas y rate‑plans enlazados a micro‑landing pages permite mejorar CTR y CR, reducir CPA y proteger margen si se controla inventario y reglas de precio. Un piloto de 30 días (10 long‑tails, tracking claro y iteraciones semanales) revela rápidamente qué funciona y permite escalar con bajo riesgo.

  • El impacto de las estrategias  de Marketing agresivo en el rastreo de precios del sector hotelero

    El impacto de las estrategias de Marketing agresivo en el rastreo de precios del sector hotelero

    Volvio a pasar

    Pero esta vez, el dato atípico no era un error de digitación, sino una estrategia de marketing.

    El pasado 5 de febrero, para el caso de una reserva de dos adultos, apareció una oferta de 6M. En ese momento pensé que podría ser un error de digitación, por lo que decidí identificar el hotel que realizaba la oferta y, ¡oh, sorpresa!, el nombre era «Casa para carnavales 44 personas 44 camas, habitaciones con AIRE y baño privado». Aquí decidí cambiar el número de huéspedes por 3, y no cambió; por 4, y no cambió. Por lo que deduje que era una oferta única que era parte de una campaña de marketing.

    El anterior caso es un dato atípico de un data set de un #HotelTracker que afectaba los indicadores de una hora en concreto, por lo que decidí revisar si a la fecha el hotel aún tenía esta oferta y el resultado de la búsqueda. Y resulto que sí. Aunque en el rastreo de los días subsiguientes este hotel no aparecía, pude deducir que la volatilidad de los precios en las ofertas de reservas está influenciada por la variabilidad o disposición de los motores de reserva.

    Resultaba curioso que el anunciante sacrificara el nombre del establecimiento para insertar palabras clave buscando mejorar su posicionamiento. Desde mi perspectiva, parece un intento fallido si hablamos de «intención de búsqueda», la frase principal es «Casa para carnavales», Y no sé me ocurria en que momento alguien llegara a a digitar «44 personas 44 camas». Hice la prueba en Google y en motores de reserva; en el primero no hubo éxito, pero en el segundo el hotel sí aparecía entre las opciones principales.

    Analizándolo bien, la estrategia cobra sentido: en una búsqueda para dos personas donde el media es de 300 mil pesos,
    ver esa oferta antes de clicar en el boton de buscar ya es ganancia para el anuncinate ya que le ha asegurado visibilidad y un posibe clic.

    No lo voy a negar, a primera impresión creí que este acto era una mala idea, y tal vez sí lo sea. Pero para una búsqueda donde la volatilidad de precios para reserva de habitaciones es del 78%, este tipo de estrategias toma sentido. Y diría que el que la aplicó es un genio.

  • Agentes de IA para restaurante: cómo transformar tu negocio y la experiencia del cliente

    Si tienes un restaurante, seguro que alguna vez has pensado:
    “¡Ojalá existiera un sistema que se encargara de las reservas, los pedidos y las preguntas repetidas de los clientes, en horas pico para que apoye a mi equipo!”

    Pues bien, eso ya existe: se llaman agentes de inteligencia artificial (IA). No son ciencia ficción ni están reservados para grandes cadenas; cualquier restaurante puede aprovecharlos.

    Por si no lo sabías, un agente de IA para restaurantes es como un miembro más de tu equipo. Se encarga de tareas específicas: contestar reservas, ayudar con pedidos, recomendar platos o incluso prever cuánto inventario vas a necesitar el fin de semana.

    Implementar un asistente de IA de atención al cliente para restaurantes no va de “poner un bot” y ya, sino de construir un sistema conversacional que entienda tu menú, refleje tu tono de marca y resuelva. Si se hace mal, termina en respuestas incoherentes y clientes molestos. Si se hace bien, se convierte en un socio operativo: gestiona reservas, impulsa ventas y recupera experiencias negativas. En mi experiencia desarrollando soluciones de IA, la diferencia está en los detalles: “un RAG genérico y un prompt incipiente no alcanzan”; lo que marca la diferencia es la personalización con datos del negocio y flujos bien diseñados.

    ¿Y en qué se diferencia de un chatbot común?

    Un chatbot genérico responde dudas simples (“¿A qué hora abren?”, “¿Dónde están ubicados?”). Pero si quieres que la IA realmente ayude a tu restaurante, necesitas entrenarla con tus propios datos: tu menú, tus horarios, tu forma de trabajar.

    La mayoría de los asistentes de IA genéricos fallan porque no están entrenados para entender los matices de tu negocio. No conocen tus platos estrella, tus horarios de reserva o cómo manejar una queja específica. En mi experiencia desarrollando IA para diversos sectores, el primer error es creer que una herramienta generalista puede adaptarse sin una personalización profunda. La clave no es la tecnología en sí, sino cómo la entrenas para que refleje la esencia de tu restaurante. Desacfonadamente estas solucions llegan a ser un RAG generico y un PROMT incipido.

    Chatbot Genérico vs. Agente de IA para Restaurante: ¿Cuál te conviene?

    AspectoChatbot GenéricoAgente de IA Entrenado
    Qué haceContesta lo básico: horario, dirección, menú.Se encarga de reservas, pedidos, inventario y atención al cliente.
    PersonalizaciónRepite frases estándar para todos.Habla como tu marca y se adapta a tus clientes habituales.
    IntegraciónFunciona por separado, no se conecta con tu sistema de reservas o caja.Se conecta a tu agenda, POS, delivery y hasta campañas de fidelización.
    EntrenamientoSolo trae respuestas genéricas.Aprende de tu menú, tus datos y la forma en que trabaja tu equipo.
    Valor realAhorra algo de tiempo en consultas simples.Aumenta ventas, reduce errores y mejora la experiencia del cliente.
    CrecimientoSe queda corto si tu restaurante evoluciona.Escala contigo: puedes entrenarlo para nuevas tareas y servicios.
    EficienciaResponde, pero no decide.Predice demanda, recomienda platos y actúa como un miembro más del equipo.

    Áreas donde un restaurante puede aplicar IA

    • Pedidos e inventario optimizados: menos desperdicio, más ahorro.
    • Reservas y atención al cliente automatizadas: sin llamadas perdidas ni mensajes sin responder.
    • Costes reducidos y más eficiencia: la IA se encarga de lo repetitivo, tu equipo de lo importante.
    • Clientes más satisfechos: respuestas rápidas y un servicio más personalizado.

    Casos prácticos de uso en restaurantes

    • WhatsApp con IA: el cliente escribe, la IA responde y reserva mesa en segundos.
    • En sala: ayuda a reducir tiempos de espera asignando mesas de forma inteligente.
    • Experiencia personalizada: recomienda un vino o postre basándose en lo que el cliente pidió en visitas anteriores.

    Mitos y errores comunes al implementar IA en restaurantes

    No todos los intentos de digitalización funcionan. He visto de primera mano cómo muchos negocios fracasan, Los errores son tan variados como pintorescos. En mi experiencia desarrollando sistemas de IA para distintos sectores, el error más común es dejarlo todo en manos de un prompt abierto y esperar milagros. Yo mismo lo he visto: negocios que instalan un bot básico y luego se decepcionan. La clave está en entrenarlo y conectarlo a tu operación. La clave está en entrenar la IA en los procesos concretos del negocio.

    Otros errores que he visto cometer a las empresas son:

    • Pensar que un chatbot genérico ya resuelve todo.
    • No tener claro qué proceso quieres mejorar (¿reservas? ¿pedidos? ¿inventario?).
    • No integrarlo con tus sistemas actuales: si no habla con tu agenda o tu caja, se queda a medias.

    Y estos serian los mitos:

    Mito 1: “Un asistente de IA solo responde preguntas básicas”

    La realidad: un buen asistente es un orquestador. Debe entender intención (reservar, pedir, quejarse), contexto (horarios, cocina cerrada, políticas de alérgenos) y acción (consultar disponibilidad, registrar pedido, escalar a humano).
    Señales de que tu bot es básico: repite FAQ, no maneja matices (“sin cebolla pero con salsa”), no valida inventario, no reconoce lenguaje ambiguo.

    Cómo se corrige (en la práctica):

    • Datos vivos: menú con variantes, alérgenos, tiempos de preparación y disponibilidad en tiempo real.
    • Políticas explícitas: cancelaciones, no-shows, tiempos de espera.
    • Controles de calidad: detección de baja confianza → “¿Te paso con un humano?”.

    Mito 2: “Instalar un asistente de IA es caro y complicado”

    La realidad: el costo depende de alcance e integración. Puedes empezar en pequeño y crecer:

    • Fase 1 (básica): FAQ + reservas conectadas a un calendario.
    • Fase 2 (intermedia): tickets por voz/chat, recomendaciones y recordatorios.
    • Fase 3 (avanzada): multi-sede, personalización por historial y recuperación automática de quejas.

    Claves para no complicarte:

    • Empieza por 1 flujo crítico (p. ej., reservas de viernes noche).
    • Usa APIs ya disponibles (tu sistema de reservas/delivery).
    • Define KPIs realistas (tiempo de respuesta, % de autoservicio, satisfacción).

    Mito 3: “La IA reemplazará al personal humano”

    La realidad: la IA amplifica al equipo; no lo reemplaza. Automatiza repetitivos, pero los casos emocionales o complejos requieren criterio humano.

    Diseño sano: la dupla IA + humano

    • Handoff claro: si hay queja/ambigüedad, el asistente propone pasar con alguien del equipo.
    • Tono coherente: mismo estilo de marca en bot y humanos.
    • Aprendizaje: lo que resuelve el personal alimenta el set de ejemplos del bot.

    Lo que sí puede (y debe) hacer tu asistente de IA

    1. Reservas con precisión: consulta cupos, propone horarios alternativos, envía recordatorios y gestiona no-shows.
    2. Recomendaciones que venden: sugiere maridajes, upsells de entradas o postres según preferencias o populares.
    3. Gestión de quejas y recuperación: detecta negatividad, compensa (cupón, postre), y documenta para mejorar.
    4. Información útil al instante: alérgenos, tiempos de espera, políticas, estacionamiento, delivery.
    5. Seguimiento post-visita: agradecimiento, encuesta breve y próxima recomendación.

    El futuro de los agentes de IA en la hostelería

    Lo que hoy parece “extra” será normal en poco tiempo:

    • Mesas que se reservan solas gracias a la IA.
    • Robots en cocina conectados con el agente de IA.
    • Recomendaciones hiperpersonalizadas que fidelizan clientes como nunca antes.

    Cómo entrenar tu IA para que hable como tu restaurante
    1) Datos y contexto

    • Menú estructurado (categorías, etiquetas de alérgenos, opciones)
    • Reglas operativas (horarios de cocina, cierres parciales, mesas máximas)
    • Políticas claras (cancelaciones, cumpleaños, propinas, take-away)

    2) Prompts y ejemplos

    • Sistema/rol: “Eres el asistente del restaurante X; prioriza claridad, tono cercano y soluciones”
    • Instrucciones de seguridad: no inventar disponibilidad, no prometer descuentos no autorizados
    • Pares de ejemplos (cliente → respuesta) con corner cases

    3) Recuperación y herramientas (RAG + funciones)

    • Indexa solo fuentes confiables (menú, FAQ, políticas), con metadatos (última actualización).
    • Funciones seguras: consultar_disponibilidad(fecha, personas), crear_reserva(…), registrar_queja(…).
    • Umbral de confianza + fallback a humano.

    4) Iteración y control

    • Pruebas con transcripciones reales.
    • Lista de preguntas trampa (alérgenos, cambios de última hora).
    • Ciclo: log → etiqueta → mejorar datos/ejemplos → redeploy.

    ¿vale la pena invertir en IA para un restaurante?

    La respuesta corta: sí, si lo haces con cabeza.
    Un chatbot genérico puede ayudarte un poco, pero un agente de IA entrenado en tu negocio puede convertirse en tu mejor aliado: reduce trabajo repetitivo, mejora la experiencia del cliente y optimiza tu operación.
    En mi experiencia, cuando un restaurante se toma el tiempo de entrenar bien su IA, los resultados se notan rápido en eficiencia y satisfacción.

    Preguntas frecuentes sobre agentes de IA en restaurantes

    ¿Qué es un agente de IA para restaurante?
    Es un asistente digital que se encarga de tareas como reservas, pedidos o inventario.

    ¿Es caro implementarlo?
    Un chatbot básico es barato, pero uno entrenado en tu negocio requiere más inversión… aunque suele pagarse solo con lo que ahorras en tiempo y errores.

    ¿Sirve para un restaurante pequeño?
    ¡Claro! De hecho, en los pequeños es donde más se nota la diferencia porque libera tiempo y evita que pierdas clientes por no contestar rápido.

  • Vender no es tan solo pautar anuncios

    Vender no es tan solo pautar anuncios

    Pagar por anuncios en Facebook y Google no te asegura ventas.

    No importa si eres nuevo o acabas de llegar al mundo de las ventas en línea; iniciar una campaña con la expectativa de que al final del día tu cuenta bancaria tendrá un nuevo saldo como consecuencia no es algo que sucederá. La realidad es que incluso pueden pasar días antes de que veas algún efecto.

    La fórmula del mínimo esfuerzo, en términos generales, no es aplicable a todos los productos. Debo decir que solo aquellos productos que venden moda, lujuria, deseo o alivio a un dolor logran cambiar las intenciones de tu cliente en los primeros segundos, pero aun estos requieren de una acción adicional que les dé ese empujón extra.

    En ese punto, alguien podría decir: ‘Mi producto fue creado para solucionar un dolor concreto.’ Y tengo que decir que es posible que así sea, pero aun entre los productos orientados a problema-solución, existe una prioridad desde la perspectiva de urgencia, y esta varía según el tipo de cliente al que va dirigido

    Apelando a la mirada del animador sociocultural Ander-Egg, la participación de nuestro lead en el proceso de compra no es un punto de partida, sino un punto al que se llega. Comprar, como toda actividad del individuo, requiere preparación, incentivos y metas que no solo transforman a un lead en cliente, sino que también convierten a un producto en una solución y a un vendedor en un conocedor de las necesidades que su producto satisface.

    Por lo tanto, pautar es solo el inicio. Yo, en tu lugar, me olvidaba de la web por un momento. Hazlo mismo con los artes, y los chatbots, de los anuncios, y me preocuparía por conocer las objeciones y la situación actual del prospecto frente al producto. Y luego me preguntaría ¿el guion de ventas está acorde con las objeciones, problema y necedades de mi cliente?

    El acto de dinamizar un proceso de ventas tiene más fondo de lo que te han contado. Tu deber es construir un espacio propicio para la toma de decisión, donde tu prospecto pueda pasar de la consideración a la acción.

    Esto va antes de llenar la ficha de producto de tu web, encender los chatbots, enviar a crear artes e incluso de establecer un presupuesto de pauta.

    De esta manera:

    • Tu ficha no será una página fría.
    • Tu chatbot hará algo más que saludar.
    • Tu mensaje de WhatsApp será más que un «¿en qué te puedo ayudar?»

    Etcétera.

  • Vende desde el ojo del huracán: comunica tu servicio y producto desde un enfoque práctico

    Vende desde el ojo del huracán: comunica tu servicio y producto desde un enfoque práctico

    Dejémonos de cuentos: tu cliente quiere saber si puedes darle una solución práctica a su problema.

    Si tu landing page o chatbot está comunicando de manera romántica, lo más seguro es que no estés facturando. Deja los poemas y las fábulas para después. Tu cliente está dispuesto a escuchar relatos y ser entretenido, él lo buscará gratis y ciertamente lo logrará. Puedes apostar por ser su proveedor en este tipo de contenido, pero tu negocio no hallará beneficio alguno.

    Déjale las historias a los expertos. Tu negocio va de citas, de ofertas, de tratos, etc.

    Aunque parezca fácil, captar clientes y sacarlos de su zona de confort tiene su ciencia (regla número uno del manual de ventas). Pero si has logrado sacarlos de allí, deja de desvariar y sé concreto. Háblale de cómo tú y tu producto le darán solución a su problema (nota cómo hablo de unidad). Sé concreto, práctico y directo. Cuando entres en rentabilidad y comprendas por qué te compran tus clientes, tal vez en ese momento puedas tener un espacio donde experimentar con un storytelling que, sin descuidar lo práctico de tu sistema de ventas, conecte con esa parte emocional que solo una buena historia puede alcanzar.

    Nota: Comprendo que quieres todos los beneficios que una historia proporciona y que, a partir de ella, tu cliente actúe de forma emocional/irracional, pero si no eres un experto, déjalo para otro momento. La facturación de tu negocio lo agradecerá.

    Lo que debes hacer HOY: comunica las soluciones como alguien que está en el ojo del huracán. Él quiere oír cómo es estar fuera de la tempestad. Contamos con la fortuna de que la industria del entretenimiento cinematográfico ya ha hecho gran parte de la tarea. Desde lo más profundo de nuestro subconsciente, estamos totalmente programados y dispuestos a escuchar al héroe o mesías de turno. Solo no la embarres.

    Recomendación: tu landing no debe ser bonita (por el momento); tan solo debe cumplir los siguientes aspectos:

    1. Habla de un problema: no tiene que ser el más rentable, sino el de mayor dolor.

    2. Comunica los tiempos y los costos de la solución.

    3. Dale un medio de acceso a la solución: estos pueden ser métodos de pago, links para agendar citas, acceso al blog o descargas de herramientas.

    ¡Ponlo en práctica y me cuentas que tal 😉!

  • Optimización de Creativos en Pauta Publicitaria Basada en la Competencia: Un Caso de Estudio en el Sector Inmobiliario

    Optimización de Creativos en Pauta Publicitaria Basada en la Competencia: Un Caso de Estudio en el Sector Inmobiliario

    El afán de vender te puede llevar a cometer errores que perjudicarán que alcances la audiencia que buscas.

    En este artículo simularé un caso de estudio, en este tomado el rol de Ad Builder, quien es el responsable de crear y dirigir las campañas de venta. Luego, pasaré a recopilar un conjunto de anuncios y aplicar ciertas técnicas de análisis para hacer evidente algunas dificultades técnicas que se manifiestan de forma muy recurrente en la construcción de creativos que harán parte de la pauta de un proyecto inmobiliario.

    En concreto, me apoyaré en los creativos de terceros como fuente de inspiración para generar los inputs que proporcionaré al equipo de diseño, utilizando la observación crítica de la competencia (esto también puedes hacerlo con tus propios creativos) y una recopilación de artes y publicaciones obtenida de una research inicial.

    Un momento de trance… ya estoy en personaje 😜

    Una vez definida y analizada la recopilación, seleccioné los artes para luego identificar los posibles puntos de enfoque. Para este caso, he usado el siguiente creativo:

    Contenido del artículo

    (La recopilación que he usado la puedes encontrar aquí)

    Un error con el que te puedes encontrar es el que te presento en este caso: la posición prematura del recurso fotográfico, tal como lo puedes apreciar en la imagen anterior.

    Como puedes notar, el texto ocupa una gran parte del rostro de la niña, lo cual interfiere con la intención comunicativa de la pieza, que es transmitir la conexión emocional de una madre con su hija.

    Además, me encontré con que el tipo de recurso usado es un carrusel, y la imagen que estaba analizando era la primera de los elementos conforman. Esto me llevó a realizar un análisis de primer impacto.

    En este proceso, como se puede apreciar, hay una degradación del impacto, dado que, al ser la primera imagen, debería captar la atención de la audiencia.

    Sin embargo, esta tiene como texto principal «Lotes de campo en ASIA», lo cual no conecta con el recurso fotográfico; ciertamente no es un gancho efectivo. Nota cómo ese primer esfuerzo de comunicación se orienta al refuerzo de la marca, algo que solo es viable si se trata de una campaña de remarketing y únicamente si ya se haya cubierto otros aspectos relevantes del funnel de captación.

    Teniendo claros los elementos a mejorar, podemos dar por terminado el análisis, sacar los aprendizajes y pasar los requerimientos al equipo de diseño.

    Contenido del artículo

    Un posible resultado sería el creativo de la derecha. En términos concretos, se buscó priorizar la legibilidad, propiciar un mejor primer impacto y una conexión emocional con la audiencia.

    Es obvio que podemos ser movidos por el afán de vender, pero es recomendable establecer procesos de pre-lanzamiento. Esto puede ayudar a minimizar costos y posibles penalizaciones, independientemente de cuál sea la plataforma de turno.

    Ahora sí, prendan máquinas y a vender se dijo

  • Optimizar tu proceso de ventas con las conversaciones de WhatsApp

    Optimizar tu proceso de ventas con las conversaciones de WhatsApp

    La minería de datos de fuentes propias que mejora tus prácticas de venta ya se encuentra en tus manos

    La mejor fuente de información para mejorar tus procesos de venta ya está en tus manos. Desde ella, puedes analizar el desempeño de tu equipo de ventas y el comportamiento de tus leads. Sí, esa fuente de información son los chats de ventas de WhatsApp que tu equipo utiliza a diario, y que muchas veces no se analiza adecuadamente debido a la complejidad de los datos no estructurados. Hoy quiero darte algunos tips para que puedas dar tus primeros pasos en el análisis de ventas mediante este valioso canal.

    Sigue las migas de pan

    Toda actividad social o de ventas deja pistas; solo hay que seguir el rastro. Antes de comenzar una campaña de ventas, ya sea porque cambiaste el producto, el equipo o la empresa, es fundamental que hagas un análisis que te permita comprender las dinámicas e interacciones de las personas involucradas en el proceso. Identifica cuál es el canal y cómo puedes acceder a su contenido.

    Existen dos maneras de acceder y procesar esta información. Si tu actividad es consultiva, puedes solicitar archivos en texto plano como el respaldo de WhatsApp. Si es tu caso, pide un archivo comprimido de todos los chats de un producto específico y en un período de tiempo concreto.

    Si eres parte del equipo, solicita acceso al sistema integrador (SendPulse, Kommo, ManyChat, etc.).

    Qué y cómo analizar

    Si cuentas con un integrador de chat para WhatsApp, ¡genial! Ya tienes algunos indicadores como: mensajes enviados, mensajes recibidos y número de sesiones. Ahora vamos por el contenido con carnita: estos tres indicadores cualitativos suelen pasar desapercibidos, así que toma nota y no los pierdas de vista:

    • Fecha de inicio y final de las conversaciones.
    • Lista de objeciones no evidentes en la landing page o discursos de venta.
    • Palabras clave que indiquen si la conversación va por buen camino.
    Contenido del artículo
    Cómo descargar conversaciones de chats de WhatsApp,

    Tareas y aprendizajes

    Teniendo en cuenta los indicadores mencionados, te recomiendo completar las siguientes acciones:

    A partir de las fechas de inicio y fin de las conversaciones, determina cuáles resultaron en conversiones y cuánto tiempo tomaron. Identifica cuántas conversiones hubo y calcula el promedio.

    También, analiza si los tiempos de conversión son estacionales, es decir, si existen períodos de menor y mayor afluencia.

    Con la lista de objeciones, evalúa si es un producto complejo de vender. Proporciona soluciones argumentativas o emocionales que despejen las dudas y luego actualiza tu discurso de venta, chatbot y landing pages.

    Y, ¿qué pasa con las palabras clave? Quizás pensabas que eran solo cosa de SEO, investigación de mercado o gestión de productos. Pues bien, estas son las palabras que te permiten identificar la situación del lead tales como: quiero reservar, envíame una cotización, cuando podemos iniciar, etc. Dependiendo de tu integrador, pueden activar notificaciones a los responsables y directivos de ventas para que estén atentos de la evolución y ayudar al equipo con la priorización y no perder de vista los lead potenciales.

    Contenido del artículo
    Aplicación para automatizar el proceso. En este punto está analizando 514 lead

    Una tarea Bonus, crea un app que te ayude con el proceso

    Problemas para automatizar con ChatGPT

    Aquí te preguntarás, ¿no estamos en la era de la IA? ¿No puedo automatizar esto con ChatGPT? La respuesta es sí, pero considera los siguientes tips que te serán de ayuda:

    1. ChatGPT no identifica formatos de fecha con precisión, por lo que puede fallar si las preguntas requieren análisis de fechas como variable.
    2. En análisis de múltiples chats, tiende a generar «alucinaciones». Asegúrate de etiquetar cada chat con un nombre, por ejemplo, «Cliente1».
    3. Dependiendo del tipo de negocio, las conversaciones pueden incluir datos sensibles. Procura anonimizar la información y elimina números de teléfono, nombres y documentos.

    Teniendo en cuenta los puntos anteriores, un posible promt puede ser

    Eres un analista de conversión encargado de revisar las conversaciones de venta en {Nombre de la empresa}, que opera en el sector de {Nombre del sector}. Tu objetivo es identificar los chats que resultaron en una conversión, el tiempo estimado para lograrla y posibles áreas de mejora en el proceso. Para realizar el análisis, ten en cuenta lo siguiente:
    
    1. La estructura de los chats es la siguiente: `DD/MM/YYYY, HH:MM - Nombre del cliente: Mensaje del chat`.
    2. El formato de la fecha es `DD/MM/YYYY, HH:MM`.
    3. Las palabras clave que indican una conversión son: "quiero una cita", "ya pagué".
    4. Las palabras clave que indican objeciones son: "déjame pensarlo", "llámame luego", "lo consultaré con mi socio".

    Después de aplicar los tips que te menciono, no solo tienes un mayor contexto del proceso de venta de tu equipo, además contarás con posibles mejoras al proceso.

    Luego de aplicarlos, enciende máquinas y a vender se dijo!


    En mi experiencia, la metodologías que uso y recomiendo es la sistematización de experiencia

  • Las ventajas de una página producto optimizada en una inmobiliaria

    Las ventajas de una página producto optimizada en una inmobiliaria

    Mientras duermes tu inmobiliaria vende por ti y tu agencia, esto es un hecho que ya es innegable

    Si esto no sucede en tu agencia inmobiliaria, creo que algo está fallando.

    Lo primero que se me viene a la cabeza es que no tienes una página de ventas para cada uno de los inmuebles. Aunque esto parece impensable en pleno 2025, es una posibilidad que, por algún motivo, ha sido racionalizada.

    En algún momento, tú —o algún líder de ventas de la agencia, recién salido de un supuesto seminario «The ultimate sales training»— pudieron haber sido contagiado con la idea que para vender online no hace falta una página web, y que una fanpage de Facebook o un perfil de Instagram son suficientes. Un error garrafal.

    No puedes confundir una página de ventas con un sistema de difusión. Este último no deja de ser un simple engranaje dentro del ecosistema de ventas efectivas.

    No podemos culpar ni vendedor ni al seminario ultimate, nos encanta racionalizar nuestras decisiones, que cualquier esbirro de idea; medianamente organizado para sonar con lógica, puede confirmar nuestros sesgo.

    Por razones obvias, al publicar un inmueble en estas plataformas puedes conseguir alguna venta ocasional, pero eso no las convierte en la herramienta definitiva. Estas herramientas deben usarse correctamente y con un propósito claro: difundir y llegar a nuevos públicos. Entiende que, depender de ellas como único medio de ventas y promoción —a sabiendas de que son canales que no controlas— es un acto de irresponsabilidad hacia tu agencia, tu equipo y, sobre todo, hacia el propietario del inmueble.

    Una página bien estructurada

    En los pasillos de los departamentos de ventas y en los seminarios, se cuenta la historia de un equipo que montó una oficina con mobiliario económico en un lugar de bajo valor… y terminaron creando un espacio que lucía y se sentía igual que lo invertido. Esta anécdota sirve como excelente punto de partida para analizar lo que NO se debe hacer al diseñar un espacio de decisión que motive y seduzca a nuestros #prospectos.

    Pero a veces, simplemente ignoramos ese conocimiento que hemos construido con el tiempo: los buenos #consejos, las lecturas bien asimiladas. Y, hacemos lo contrario. Optamos por vestir nuestra presencia digital con teorías vacías, carentes de fundamento. El resultado es un proceso de ventas que no solo luce barato, sino que además se siente así.

    Tu página web debe ser una prioridad, y debe incluir una página que cumpla con las cualidades de una ficha de producto, que permita describir el inmueble y busque persuadir a ese prospecto ideal y proporcione una ventaja competitiva. Teniendo en cuenta que los compradores e inversionistas buscan información clara, rápida y atractiva para la mejor tomar decisiones, y una página de producto bien elaborada no solo informa, sino que genera confianza y deseo de adquirir el inmueble.

    📌 Lo qué debe incluir una página de producto de una inmobiliaria efectiva

    • Datos clave: Ubicación exacta, tipo de propiedad, metros cuadrados y distribución
    • Beneficios destacados: Plusvalía, amenidades, financiamiento flexible o ventajas legales
    • Multimedia profesional: Fotos en alta resolución, videos tour y planos arquitectónicos
    • Llamado a la acción: Contacto directo, promociones vigentes o invitación a una visita guiada

    Además, puede incluir herramientas que permitan una comunicación directa e, incluso, integrar asistencia mediante bots o agentes de IA. Otro aspecto importante es que este debe ser el primer insumo a incorporar en tu pitch de venta, ya que garantiza que tú o tus agentes sean, como mínimo, comprendidos y bien informados. 🧐

    Las ventajas página producto optimizada

    Acordemos estar de acuerdo 😉. La página de producto es una herramienta esencial en la gestión y comercialización de inmuebles, pues aporta ventajas competitivas reales. A continuación, te comparto algunas de las ventajas que, en mi opinión, son las más relevantes:

    1. Consistencia en la Comunicación: Asegura que todos los equipos (ventas, marketing, producción) tengan la misma información, evitando malentendidos.

    2. Mejora en la Experiencia del Cliente: Permite ofrecer información detallada y precisa a los clientes, mejorando su experiencia y satisfacción.

    3. Facilita el Análisis de Rendimiento: Permite realizar un seguimiento del rendimiento del inmueble a lo largo del tiempo, identificando áreas de mejora.

    4. Posicionamiento competitivo: Puede ser parte de tu estrategia #SEO.

    5. Adaptabilidad a múltiples canales: La misma ficha puede usarse en: redes sociales, correos electrónicos y marketplaces. (Este es el lugar de las fanpages e Instagram)

    Como te ves, es como te perciben

    Todo aquel que visita tu identidad digital — y especialmente quien está decidido a comprar — no anda despistado. Estos clientes son altamente influenciados por el mensaje que proyecta tu presencia digital. Si empleas ideas y estrategias banales y vacías, serás percibido como una #inmobiliaria banal y vacía. Te convertirás en una #inmobiliaria carente de identidad.

    Recuerda: la página de producto de tu inmobiliaria es la herramienta por excelencia en los espacios digitales. No dejes que nadie te diga lo contrario.

  • Estrategia de venta online para agencia de seguros: Calculadora de prima de póliza versus gastos hormiga

    Estrategia de venta online para agencia de seguros: Calculadora de prima de póliza versus gastos hormiga

    ¿Viste el titular? lo sé. está un tanto rebuscado, a la verdad, pero es lo que hay. Este capítulo de Laboratorio de Atracción es un zoom del PDF descargable «Manejo de objeciones de seguros de vida«. Divagaba un poco sobre el alcance e impacto del contenido que se ha venido entregando semana a semana, y he dicho, ¿por qué no dar un poco más de detalle de una de las estrategias digitales que se menciona en esta entrega?

    Un poco de preámbulo: en esta entrega, dábamos un vistazo rápido a 5 objeciones que considero son las más comunes en la venta de póliza de seguros, y luego, de forma abstracta, proporcionaba un par de ideas para crear un recurso digital con el cual afrontar dichas objeciones. A la verdad, creo que cualquier elemento constitutivo de tu página de ventas que se aleje un poco de lo que ya existe, puede considerarse como una ventaja competitiva. Y dado que el proceso de compra es irrepetible, establecemos bases y sustento argumentativos del porqué somos la elección idónea, mejorando de esta manera algo de la experiencia de usuario de nuestro cliente.

    Además, dado que nuestros recursos de venta son limitados, hablando de ADS y procesos de desarrollo, cualquier idea que nos ayude a optimizar nuestro representante de venta digital, será de gran ayuda.

    Podríamos decir que calculadoras de proyección hay muchas, y erróneamente manifestar que tal vez no tenga un gran impacto en el proceso de ventas. Pero, lo que encierra una calculadora de proyección de inversión en una página es el supuesto sentido de libertad que tiene el cliente. Además, es un recurso que tal vez un agente no digital usaría, y más aún si es un contraste de gasto que ponga en evidencia a nuestro cliente, que de cierto, sí tiene un flujo económico para sostener en el tiempo los pagos de una póliza de seguros.

    Ok, no tienes por qué creerme, pero buscando sustento veraz para ayudarte en tu ejercicio reflexivo, hallé unos cuantos beneficios de los cuales tomé 5 como los de mayor impacto, los cuales son:

    1. Resultados instantáneos: los clientes pueden obtener información sobre precios o ahorros de inmediato. No necesitan ponerse en contacto con su empresa, lo que hace que las calculadoras interactivas sean muy convenientes.
    2. Personalización: pueden obtener información específica según sus necesidades. Ayuda a los clientes a comprender cómo su empresa puede satisfacer sus necesidades únicas.
    3. Transparencia: una calculadora web brinda a los clientes información transparente. Como beneficio adicional para usted, esto genera confianza entre los clientes y su empresa.
    4. Comparación: los clientes pueden comparar empresas utilizando calculadoras interactivas. Les ayuda a obtener el mejor servicio al mejor precio para ellos.
    5. Educación: las calculadoras de sitios web pueden educar a los clientes sobre los servicios que ofrece su empresa. Los clientes informados pueden tomar mejores decisiones. O pueden educar al cliente sobre asuntos individuales: calculadoras de finanzas personales, por ejemplo.

    La hipótesis En el proceso de ventas es bien sabido que es necesario llevar al cliente a una zona de reflexión y consideración; llamar su atención. Es deber del agente o asesor llevar al cliente a ese estado, incluido tu agente digital (el cual es tu página). Todo recurso con el cual disponga el asesor le será de utilidad en este proceso. En el caso de las páginas de venta de seguros de vida, hasta el momento, están dotadas de descripción del producto, definición de algunos beneficios, una que otra pregunta frecuente, un par de números y el famoso formulario. Una muy buena receta, pero, ¿qué diferencia puede encontrar un cliente de un Agente Seguro Digital a otro?

    ¿Alcanzas a ver de qué hablo? Tu vendedor digital está dotado de recursos limitados y nada diferenciado de la competencia, o si lo está no va a ser más allá de los colores corporativos y una variación en la organización de los recursos. Pues bien, imagina entonces un nuevo recurso partiendo de la siguiente idea:

    Agrega una aplicación que pueda ser usada en tu página de ventas. Con esta aplicación, crea opciones para 3, 6 y 12 meses, donde el cliente pueda ver el valor de los productos seleccionados y el costo del seguro de vida. De esta manera, ayudas al cliente a comprender el costo del seguro en términos de gastos a largo plazo y a compararlo con otros gastos regulares.

    Laboratorio de Atracción

    La idea es identificar aquellos productos o gastos hormigas que pongan al prospecto en situación. Este debe ser dinámico, es decir, el cliente debe tener el poder de seleccionar contra qué gastos va a enfrentar la prima mensual de la póliza en cuestión. Obviamente, el ambiente debe ser controlado, es decir, debemos seleccionar productos previamente evaluados y seleccionados por tu equipo de experimentos digitales (Yo asumo que cuentas con dicho equipo). Para que de esta manera, puedas influenciar sobre la decisión final. En la definición del cálculo, puedes usar la fórmula de proyección de costo que mejor se acomode o con la que más se acerque al común de los mortales. Los controles serán incorporados dependerán de esta herramienta de cálculo.

    Manejo de objeciones en seguros de vida

    Pdf contiene una lista de las objeciones más comunes en las venta de Seguros de vida y un par de estrategias digitales, las cual puedes usar en tu página ventas o tu pitch

    Ver en el laboratorio

    Sé bien que mencioné unos cuantos beneficios con anterioridad. Pero quiero agregar un par más. Esta herramienta le dará al cliente un sentimiento de control y libertad. Al implementarla, Tomarás distancia entre tu competencia y tu agente digital. Teniendo en cuenta que tu agente digital ha de vender en tu ausencia, lo dotarás de un recurso que tal vez tú utilizarías en una cita presencial. Y para finalizar, validarás qué porcentaje de conversión tiene este tipo de página. Te aseguro que, así sea un 1.5%, este porcentaje está una décima más cerca de tu meta de ventas.

    Si este artículo es lo que esperabas, recuerda pasar por el laboratorio de atracción. Visitiar

  • Emergencias sociales y educativas del siglo 21

    En el presente articulo quiero dar a conocer unas cuantas emergencias respecto a contexto sociales y educativos. El enfoque, aunque algo ligero, es para abarcar de una forma rápida, cuales son (a mi manera de ver) las emergencias que de una u otra manera no se han podido atender o que por su complejidad han sido heredadas de una generación a otra.

    Educación permanente

    No importa cuál es el contexto o dinámica social en la cual se encuentre un individuo o colectivo, las prácticas sociales son dinámicas por naturaleza, esa condición de volatilidad, hace necesario que el individuo o colectivo deba adquirir aquellas habilidades que le permitirán desenvolverse y generar desarrollo para si mismo y su contexto.

    Ander-Egg (1997) manifiesta que, hay una invitación atemporal a que las instituciones educativas y organizaciones reflexionen de forma continua sobre la educación y cómo esta afecta a las dinámicas sociales, si bien se viene hablando sobre ella desde 1919 y ampliamente y ha sido documentada por la UNESCO, esta aún no es una realidad en las instituciones educativas. Las razones que hacen la educación permanente sea pertinente, y una solución pedagógica a los cambios continuos en la sociedad, según Ander-Egg son debidos a 1) el ser humano es un ser inacabado, un ser que siempre se está “haciendo”, 2) la continua aceleración de los cambios en la sociedad, y de que esta es una constante de ahora y siempre y 3) el doubling time, la cual es la manifestación del conocimiento científico que crece de forma exponencial desde 1800 hasta la fecha.

    Brecha generacional del saber

    En la actualidad existe una ruptura generacional en términos del saber generada por los diversos artefactos de transformación sociales bajo la figura instrumentos tecnológicos. En palabras castizas, la forma en que el saber cultural es transmitido de una generación a otra a sido transformada por la multiplicidad de pantallas y canales de comunicación propiciadas por las nuevas tecnologías. Según Barbero (1996), aquel logro alcanzado en la edad media, donde el saber del adulto era separado del saber de los infantes, para otorgarles una vida de niños, se ha perdido, las nuevas tecnologías han borrado la frontera del saber al punto que han generan conflictos en los procesos de enseñanza aprendizaje, dando como resultado un debate en los espacios educativos entre educadores y educandos, debate que gira sobre quién tiene el saber.

    Pensamiento critico

    El pensamiento crítico es un utópico perseguido de una época a otra, su referencia se viene nombrando como una emergencia no atendida y heredada. Pensadores como Durkheim, Barbero, Vaillant e instituciones como UNICEF y MEN la abordad desde ópticas diferentes pero concuerdan en que es una tarea inaplazable y requerida para el desarrollo del ciudadano del siglo 21.

    casi la mitad de los países de América Latina consideran formalmente en sus políticas, acciones de integración de TIC en la formación inicial docente. En dichos países se observan avances –aún insuficientes– en el desarrollo de las agendas políticas nacionales y en su grado de formalización, aspecto este último cuya relevancia se ha señalado en el ámbito internacional ( como se cita en Valliant, 2013 )

    La crítica realizada por Valliant, pone al descubierto que los esfuerzos de educación por las instituciones y los organismos latinos con respecto a las TIC han sido insuficientes. Su línea de pensamiento hace un llamado al uso de las herramientas con un carácter pedagógico que dé cuenta del fomento del pensamiento crítico.

    Por otro lado las competencias en TIC1, dan luces sobre la necesidad de forma a un ser con capacidades investigativas. Estas necesidades concuerdan con el pensamiento barbero (1996), dejando claro que diversidad de fuentes y la fácil accesibilidad a diversos contenidos obliga a tomar posturas críticas para separar la información del conocimiento.

    Como lo manifesté, el texto procura presentar en un formato algo ligero cuales son algunas de las emergencias sociales y educativas. Sin embargo, proporciono algunas referencias bibliográficas que te pueden ayudar a profundizar sobre educación permanente, brecha generacional del saber y pensamiento.

    Barbero, J. M. (1996). Heredando el futuro. Pensar la educación desde la comunicación. Bogotá, Colombia: Nómadas.

    Durkheim, É. (2013). Consecuencia de la definición anterior: carácter social de la educación. En É. Durkheim, Educación y sociología. Barcelona: Edciones Peninsula.

    MEN. (2013). Competencias TIC para el desarrollo docente. Bógota: Imprenta Nacional.

    Gonzalo, V., Pumares, L., & Sánchez, P. (2012). Desarrollo profesional de docentes y educadores.

    UNICEF. (2008). Las TIC: del aula a la agenda política. Argentina: UNICEF oficina de Argentina.

    Vaillant, D. (2013). Integración de TIC en los sistemas de formación docente inicial y continua para la Educación Básica en América Latina (Vol. 9). Argentina: UNICEF.